Аналитическая справка
о рассмотрении письменных и устных обращений граждан, поступивших в Управление социальной защиты населения Варненского муниципального района в 2013 году.
В 2013 году в УСЗН Варненского муниципального района поступило 193 письменных обращений, на личный прием к начальнику управления, заместителю начальника и начальникам отделов обратилось 3835 граждан.
Работа с письменными и устными обращениями граждан в Управлении социальной защиты населения ведется в соответствии с действующим законодательством, федеральными и областными законами, распоряжением главы муниципального района «О порядке рассмотрения обращений граждан в администрация района». А также на основании плана работы УСЗН на 2013 год и графика приема граждан, разработанного на основании Приказа начальника Управления социальной защиты населения от 20.05.2005 г № 9 «О графике приема граждан специалистами УСЗН».
Письменные обращения регистрируются в подсистеме «Обращения граждан» программы «Контакт», которая позволяет контролировать всю дальнейшую работу с обращениями (в какой отдел отписано обращение, когда подготовлен ответ заявителю, как решился вопрос заявителя и в какой срок).
За 2013 год в УСЗН поступило 193 письменных обращений граждан, в том числе из администрации района - 84 (43,5%), из Министерства социальных отношений Челябинской области - 92 (47,7%), от заявителя - 17 (8,8%).Следует отметить, что 125 обращений (64,8% от общего числа поступивших обращений) были рассмотрены в пятидневный срок, 60 обращений (31,1%)- в срок до 15 дней, в срок до 1 месяца - было рассмотрено 8 обращения (4,1 %).
Проводя сравнительный анализ работы с письменными обращениями граждан за 2013 год и аналогичный период 2012 года, можно отметить, что в 2013 году в управление поступило 193 письменных обращения граждан, за аналогичный период 2012 года - 120 обращений, т.о. в 2013 году поступление обращений увеличилось на 60,8 %.
По социальному составу - наибольшее количество поступивших письменных обращений граждан составляют обращения граждан, имеющих детей - 56 чел. (29%), а также обращения пенсионеров по старости - 33 чел. (17,1 %) и работающих граждан (не пенсионеров) -50 чел (25,9%).
По тематике обращений можно отметить следующее:
Наибольший процент обращений - 47,2 % (91 чел.) составили обращения о выплате единовременного социального пособия.
Так же в УСЗН поступали обращения по вопросам: о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг - 1% (2 чел.), о праве на пособия 1 % (2 чел), а также большое число обращений по другим вопросам - 48,7% (94 чел), это вопросы, касающиеся получения материальной и гуманитарной помощи, в связи с наводнением, произошедшим на территории Варненского района в августе 2013 года.
Все письменные обращения рассмотрены в установленный законодательством срок, ответы направлены заявителям.
Удовлетворено 70 обращений граждан (36,3%) - заявителям оказана материальная помощь, выданы льготные документы, назначены субсидии. По 106 обращениям граждан (54,9%) даны разъяснения в соответствии с действующими нормами законодательства.
По 13 обращениям (6,7%) отказано в просьбе. Это обращения о выплате единовременного социального пособия, заявителю либо ранее уже оказывалась материальная помощь с местного или областного бюджета, либо доходы заявителя превышали средний прожиточный минимум установленный на душу населения в Челябинской области.
Анализ устных обращений граждан показывает, что за истекший период в УСЗН Варненского района на личный прием к начальнику Управления, заместителю начальника и начальникам отделов за консультацией обратилось 3835 человек, в том числе к начальнику УСЗН -106, к заместителю начальника -87, к начальникам отделов -3642.
За 2013 год устных обращений граждан поступило меньше на 1943 (33,6%) чем за аналогичный отчетный период 2012 года. Уменьшение количества обращений связано с тем, что наибольшее количество обращений среди различных категорий льготников получающих меры социальной поддержки по оплате ЖКУ было разъяснено в 2012 году.
Следует отметить, что по-прежнему, большой процент обращений составляют обращения граждан пожилого возраста (пенсионеры, ветераны труда, труженики тыла, участники и инвалиды ВОВ, реабилитированные) - 2005 чел (52,3%),обращения инвалидов всех групп- 898 чел (23,4 %), а так же обращения семей с детьми - 129 (3,3%).
Обращения граждан в разрезе категорий в процентном отношении составляют: пенсионеры по старости - 187 чел (4,8%), ветераны труда и ветераны труда Челябинской области -1718 (44,8%), инвалиды -898 чел. (23,4%), сельские специалисты 88 (2,3%) и др.
По тематике обращений, большая часть вопросов относилась к вопросам разъяснения норм действующего законодательства и предоставления мер социальной поддержки различным категориям граждан.
Консультации проводились по законом «О мерах социальной поддержки ветеранов в Челябинской области», ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»,ФЗ «О ветеранах»,Закон Челябинской области о звании «Ветеран труда Челябинской области», Закон Челябинской области «О мерах социальной поддержке жертв политических репрессий в Челябинской области», Закон Челябинской области «О дополнительных мерах социальной защиты ветеранов в Челябинской области», Закон Челябинской области № 299-ЗО «О ежемесячном пособии на ребенка» от 28.10.2004 г., Закон Челябинской области № 417-ЗО от 27.10.2005 года «Об областном единовременном пособии при рождении ребенка», консультации по вопросам назначения и выплаты ежемесячного пособия по уходу за ребенком до достижения возраста 1,5 лет и др.
С вопросом о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг обратилось 2590 чел (67,5%), по вопросу о праве на субсидии обратилось 99 чел. - (2,6%), о выдаче удостоверений «Ветеран труда» и «Ветеран труда Челябинской области»- 166 чел.(4,3%), о льготах различным категориям семей с детьми -72 чел (1,9%).
В графу «другие вопросы» выключающие следующие обращения граждан: по вопросам, касающихся социальной защиты семьи и детства (смена фамилии и имени ребенка, разрешение на куплю-продажу жилья), консультации пострадавших от наводнения граждан по вопросам предоставления материальной помощи из средств федерального и областного бюджетов, выделении гуманитарной помощи.
Для более эффективной работы с гражданами, в УСЗН разработаны, утверждены и введены в действие административные регламенты по предоставлению государственных услуг по поддержке социально незащищенных слоев населения, организован постоянный контроль над сроками исполнения работы с обращениями граждан, утвержден график приема граждан, график выездов в отдаленные населенные пункты района, график проведения выездных методических дней для граждан сельских поселений района. Все вопросы, возникшие при работе с обращениями граждан, еженедельно выносятся на аппаратные совещания начальника УСЗН со специалистами Управления, часто задаваемые вопросы с ответами публикуются на сайте УСЗН в разделе «Вопрос -ответ». При необходимости уточнения сложившейся ситуации и определения объема требуемой социальной помощи, специалисты выезжают по месту жительства заявителя. По наиболее часто повторяющимся вопросам, информация анализируется, публикуются подробные разъяснения в соответствии с действующими нормами законодательства в СМИ (районной газете «Советское село») и на сайте УСЗН и администрации Варненского муниципального района.
Начальник УСЗН Л.Ю.Яруш
Исполнители Маслихова С.Н. тел 8(35142)2-24-79
Прохорова Е.С. тел 8(35142)3-03-43
Рядинская И.Б. тел 8(35142)2-11-47
Васильева И.В. тел 8(35142)2-13-78