Аналитическая справка
о рассмотрении письменных и устных обращений граждан, поступивших в Управление социальной защиты населения Варненского муниципального района в 2012 году.
В 2012 году в УСЗН Варненского муниципального района поступило 120 письменных обращений, на личный прием к начальнику управления, заместителю начальника и начальникам отделов обратилось 5778 граждан.
Работа с письменными и устными обращениями граждан в Управлении социальной защиты населения ведется в соответствии с действующим законодательством, федеральными и областными законами, распоряжением главы муниципального района «О порядке рассмотрения обращений граждан в администрация района». А также на основании плана работы УСЗН на 2012 год и графика приема граждан, разработанного на основании Приказа начальника Управления социальной защиты населения от 20.05.2005 г № 9 «О графике приема граждан специалистами УСЗН».
Письменные обращения регистрируются в подсистеме «Обращения граждан» программы «Контакт», которая позволяет контролировать всю дальнейшую работу с обращениями (в какой отдел отписано обращение, когда подготовлен ответ заявителю, как решился вопрос заявителя и в какой срок).
За 2012 год в УСЗН поступило 120 письменных обращений граждан, в том числе из администрации района - 44 (36,7%), из Министерства социальных отношений Челябинской области - 60 (50%), от заявителя - 16 (13,3%).Следует отметить, что 75 обращений (62,5% от общего числа поступивших обращений) были рассмотрены в пятидневный срок, 42 обращений (35%)- в срок до 15 дней, в срок до 1 месяца - было рассмотрено 3 обращения (2,5 %).
Проводя сравнительный анализ работы с письменными обращениями граждан за 2012 год и аналогичный период 2011 года, можно отметить, что в 2012 году в управление поступило 120 письменных обращения граждан, за аналогичный период 2011 года - 175 обращений, т.о. в 2012 году поступление обращений уменьшилось на 45,8 %.
По социальному составу - наибольшее количество поступивших письменных обращений граждан составляют обращения граждан пенсионного возраста - 27 чел. (22,5%), а также обращения инвалидов всех групп - 17 чел. (14,2 %), многодетных семей с детьми -13 (10,8%).
По тематике обращений можно отметить следующее:
Наибольший процент обращений -42,5 % (51 чел.) составили обращения о выплате единовременного социального пособия.
Так же в УСЗН поступали обращения по вопросам: о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг - 15% (18 чел.), о праве на пособия 4,2 % (5 чел), о награждении знаком отличия Челябинской области «Материнская слава» -2,5% (3 чел) и др.
Все письменные обращения рассмотрены в установленный законодательством срок, ответы направлены заявителям.
Удовлетворено 43 обращения граждан (35,8%) - заявителям оказана материальная помощь, выданы льготные документы, назначены субсидии. По 59 обращениям граждан (49,2%) даны разъяснения в соответствии с действующими нормами законодательства.
По 15 обращениям (12,5%) отказано в просьбе. Это обращения о выплате единовременного социального пособия, заявителю либо ранее уже оказывалась материальная помощь с местного или областного бюджета, либо заявитель имел отрицательную характеристику по месту жительства (был склонен к злоупотреблению спиртных напитков, хотя и находился в трудоспособном возрасте).
Анализ устных обращений граждан показывает, что за истекший период в УСЗН Варненского района на личный прием к начальнику Управления, заместителю начальника и начальникам отделов за консультацией обратилось 5778 человек, в том числе к начальнику УСЗН -89, к заместителю начальника -63, к начальникам отделов -5626.
За 2012 год устных обращений граждан поступило больше на 4813 (598,8%) чем за аналогичный отчетный период 2011 года. Увеличение количества обращений связано с проведением огромной разъяснительной работы среди различных категорий льготников получающих меры социальной поддержки по оплате ЖКУ.
Следует отметить, что по-прежнему, большой процент обращений составляют обращения граждан пожилого возраста (пенсионеры, ветераны труда, труженики тыла, участники и инвалиды ВОВ, реабилитированные) - 1507 чел (26,1%),обращения инвалидов всех групп- 3058 чел (52,9 %), а так же обращения семей с детьми - 353 (6,1%).
Обращения граждан в разрезе категорий в процентном отношении составляют: пенсионеры по старости - 157 чел (2,7%), ветераны труда -1350 (23,4%), инвалиды -3058 чел. (52,9%), сельские специалисты 341 (5,9%) и др.
По тематике обращений, большая часть вопросов относилась к вопросам разъяснения норм действующего законодательства и предоставления мер социальной поддержки различным категориям граждан.
Консультации проводились по законом «О мерах социальной поддержки ветеранов в Челябинской области», ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»,ФЗ «О ветеранах»,Закон Челябинской области о звании «Ветеран труда Челябинской области», Закон Челябинской области «О мерах социальной поддержке жертв политических репрессий в Челябинской области», Закон Челябинской области «О дополнительных мерах социальной защиты ветеранов в Челябинской области», Закон Челябинской области № 299-ЗО «О ежемесячном пособии на ребенка» от 28.10.2004 г., Закон Челябинской области № 417-ЗО от 27.10.2005 года «Об областном единовременном пособии при рождении ребенка», консультации по вопросам назначения и выплаты ежемесячного пособия по уходу за ребенком до достижения возраста 1,5 лет и др.
С вопросом о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг обратилось 3413 чел (59,1%), по вопросу о зубопротезировании обратилось 248 чел. - (4,3%), о разъяснении ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ» -642 чел.(11,1%), о выдаче удостоверения «Ветеран труда Челябинской области»- 304 чел.(5,3%).
В графу «другие вопросы» выключающие следующие обращения граждан: по вопросам, касающихся социальной защиты семьи и детства (смена фамилии и имени ребенка, разрешение на куплю-продажу жилья).
Для более эффективной работы с гражданами, в УСЗН разработаны, утверждены и введены в действие административные регламенты по предоставлению государственных услуг по поддержке социально незащищенных слоев населения, организован постоянный контроль над сроками исполнения работы с обращениями граждан, утвержден график приема граждан, график выездов в отдаленные населенные пункты района, график проведения выездных методических дней для граждан сельских поселений района. Все вопросы, возникшие при работе с обращениями граждан, еженедельно выносятся на аппаратные совещания начальника УСЗН со специалистами Управления. При необходимости уточнения сложившейся ситуации и определения объема требуемой социальной помощи, специалисты выезжают по месту жительства заявителя. По наиболее часто повторяющимся вопросам, информация анализируется, публикуются подробные разъяснения в соответствии с действующими нормами законодательства в СМИ (районной газете «Советское село») и на сайте УСЗН и администрации Варненского муниципального района.
Начальник УСЗН Л.Ю.Яруш
Исполнители Маслихова С.Н. тел 8(35142)2-24-79
Прохорова Е.С. тел 8(35142)3-03-43
Рядинская И.Б. тел 8(35142)2-11-47
Васильева И.В. тел 8(35142)2-13-78